Les indicateurs du référentiel Quali4IT
Une structure en 6 dimensions clés pour couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur.
Le référentiel QUALI4IT est construit autour de 6 grands axes, chacun décliné en indicateurs concrets, évaluables et opposables. Ces axes traduisent les attentes réelles des clients IT, issues de retours d’expérience, de benchmarks et de pratiques exemplaires observées dans les meilleures organisations publiques et privées.
1. Gouvernance & vision stratégique
Ce pilier mesure la capacité de l’ESN à piloter sa trajectoire, à partager une vision avec ses clients et à construire une relation durable : existence d’un plan stratégique, transparence financière, capacité d’adaptation du modèle, pilotage rigoureux de la performance.
2. Delivery & excellence opérationnelle
Il s’agit ici d’évaluer le cœur de la prestation : structuration des processus de delivery, respect des engagements contractuels, outils de pilotage, capacité à délivrer sur des environnements complexes, multi-sites, critiques ou soumis à des exigences fortes.
3. Compétences & gestion des ressources
Ce volet couvre la maîtrise des savoir-faire, la gestion active des compétences, la qualité du staffing, la capacité à monter en compétence, à former, à faire vivre une GPEC active, à proposer une trajectoire d’évolution professionnelle cohérente.
4. Innovation & transformation continue
L’ESN n’est pas qu’un exécutant, c’est un acteur d’innovation. Ce pilier évalue la capacité à proposer des offres différenciantes, à investir en R&D, à capitaliser les retours d’expérience, à outiller intelligemment les opérations et à faire évoluer ses pratiques.
5. Ethique, Conformité et responsabilité
Dans un marché mature et exigeant, les pratiques doivent être irréprochables. Ce pilier vérifie le respect des normes (RGPD, cybersécurité, Qualiopi, RSE), la transparence contractuelle, la gestion de la sous-traitance, les politiques internes de prévention des risques humains ou juridiques.
6.Engagement humain & culture d’entreprise
La qualité de la prestation est indissociable de l’engagement des personnes qui la réalisent. Ce pilier mesure le suivi de l’engagement collaborateur, la fidélisation, les pratiques managériales, les dispositifs RH de proximité et les démarches d’inclusion, d’égalité et de responsabilité sociale.