Fiche Indicateur
Indicateur N° 20 – L’ESN garantit un processus structuré de staffing sur les missions
Contexte
Le processus de staffing est un maillon critique de la chaîne de valeur d’une ESN. Il doit garantir l’adéquation entre les besoins exprimés par le client et les profils affectés (compétences, posture, séniorité). Un processus structuré, documenté et arbitré permet d’optimiser la qualité de service et de sécuriser la satisfaction client. À l’inverse, un staffing opportuniste ou sans pilotage crée des écarts de performance, des tensions sur site et une image dégradée. Dans les environnements multi-projets, ce critère est une exigence incontournable pour les DSI.
Niveau Attendu
Les affectations se font via un processus formalisé garantissant le matching entre les besoins clients (compétence, séniorité, posture) et les profils proposés. Les écarts sont argumentés et validés par un responsable.
Exemples de preuve
- Matrice de matching client ↔ collaborateur
- Suivi des écarts entre besoin exprimé et profil affecté
- Procédure de staffing formalisée
- Comité d’arbitrage ou de validation staffing
- Mesure de satisfaction client sur adéquation profil
Non Conformité
- Mineure : Matching approximatif ou non documenté
- Majeure : Affectation sans analyse préalable du besoin
Remarques
Le staffing est une prestation à part entière. Il engage l’ESN sur la qualité, la cohérence et la pertinence de la mission.