Fiche Indicateur
Indicateur N° 28 – Contribution à la montée en compétences des équipes internes
Critère
Transfert de savoir-faire et professionnalisation
Contexte
Transférer des compétences, outiller les équipes internes, co-développer des méthodes : voilà la posture attendue d’un prestataire responsable. Une ESN qui contribue à l’autonomisation progressive de son client s’inscrit dans une relation de confiance long terme. Cette approche réduit la dépendance, crée de la valeur partagée, et positionne le prestataire comme formateur ou accélérateur. Une posture inverse (rétention d’information, documentation absente) traduit une vision court-termiste. Ce critère est de plus en plus intégré dans les grilles d’évaluation des DSI.
Niveau Attendu
Le Prestataire doit contribuer activement à la professionnalisation des interlocuteurs internes via des partages de bonnes pratiques, du transfert de compétences, du co-développement.
Exemples de preuve
- Supports de formation ou ateliers réalisés avec la DSI ;
- Documentation de process ou de méthodes ;
- Feedback des équipes internes sur l’autonomisation.
Non Conformité
- Mineure : transfert ponctuel non formalisé ;
- Majeure : posture de rétention ou refus de collaborer.
Remarques
Favorise la durabilité de la prestation, même en cas de changement de prestataire.