Fiche Indicateur
Indicateur N° 33 – Capacité à formuler des recommandations proactives
Contexte
Une ESN qui se contente d’exécuter perd en crédibilité. À l’inverse, une entreprise qui propose spontanément des améliorations (techniques, organisationnelles, méthodologiques) démontre une posture de partenaire et non de simple fournisseur. La proactivité est un marqueur fort de maturité : elle reflète la connaissance du contexte client, l’engagement, et la capacité à challenger avec pertinence. Ce critère est particulièrement observé en comité de pilotage ou dans les revues de performance. Il renforce la valeur perçue et la confiance.
Niveau Attendu
Le Prestataire doit être en mesure d’identifier, formuler et argumenter des propositions d’amélioration continues, en dehors du périmètre contractuel strict, dès lors que ces propositions sont pertinentes pour l’efficacité, la sécurité ou la qualité du SI du Client.
Exemples de preuve
- Historique des propositions émises, datées, documentées ;
- Intégration de ces propositions dans les comités de pilotage ou de projet ;
- Taux d’acceptation ou de mise en œuvre par le client ;
- Recommandations en matière de performance, organisation, architecture, méthodes.
Non Conformité
- Mineure : propositions rares, peu documentées ou génériques ;
- Majeure : aucune recommandation proactive sur 12 mois.
Remarques
Cet indicateur distingue les ESN suiveuses des partenaires réellement impliqués.