Fiche Indicateur
Indicateur N° 35 – Initiatives à valeur ajoutée proposées hors périmètre
Critère
Engagement volontaire pour l’amélioration continue
Contexte
Les meilleures ESN ne s’arrêtent pas aux frontières du contrat. Elles identifient, formulent et proposent des idées d’amélioration hors du périmètre strict, dès lors que la valeur est démontrable. Cela peut porter sur l’UX, la gouvernance, les outils internes, etc. Cette capacité d’initiative est un marqueur de posture proactive et de compréhension fine des enjeux client. Elle renforce la relation, anticipe les besoins, et ouvre la voie à de nouveaux chantiers. Ce critère distingue les prestataires passifs des partenaires engagés.
Niveau Attendu
L’entreprise a défini un ou plusieurs axes de croissance géographique, sectorielle ou verticale (e.g. santé, énergie, industrie, finance) appuyés par des investissements dédiés, une gouvernance claire et des objectifs chiffrés.
Exemples de preuve
- Mise en œuvre d’un outil d’observabilité ou de supervision ;
- Proposition de simplification du processus de ticketing ;
- Amélioration UX/UI d’un outil interne.
Non Conformité
- Mineure : absence d’initiative sur 12 mois ;
- Majeure : posture d’exécution stricte sans initiative malgré demande.
Remarques
Ces initiatives sont un indicateur de maturité organisationnelle.