Fiche Indicateur
Indicateur N° 38 – Indice de confiance DSI vers prestataire
Critère
Relation de partenariat et engagement mutuel
Contexte
La confiance est la clef de voûte d’une relation durable. Une ESN mature sait la construire et la mesurer : par des enquêtes, des taux de reconduction, ou des témoignages en comité. La confiance se bâtit sur la réactivité, la transparence, la capacité à alerter et à dire non. Son absence engendre une surveillance accrue, des clauses renforcées, voire une rupture. Cet indicateur est fondamental car il cristallise l’ensemble des autres. Une DSI qui fait confiance renouvelle, recommande et confie davantage.
Niveau Attendu
La DSI doit exprimer un niveau de confiance élevé vis-à-vis du Titulaire sur la base de la réactivité, transparence, capacité à dire non, cohérence des actions.
Exemples de preuve
- Question dédiée dans l’enquête DSI ;
- Taux de reconduction du contrat ;
- Témoignage en COPIL.
Non Conformité
- Mineure : confiance fragile, mais stable ;
- Majeure : rupture de confiance explicite ou crise de gouvernance.
Remarques
Sans confiance, il n’y a pas de vraie valeur. Cet indicateur est fondamental.