Fiche Indicateur
Indicateur N° 39 – Apport net à la performance métier
Contexte
La prestation d’une ESN ne vaut que par son impact métier réel. Une entreprise qui peut démontrer un gain sur des KPIs opérationnels (productivité, qualité, délais) montre qu’elle contribue directement à la performance du client. Cet apport doit être objectivé, mesuré, et partagé avec les équipes métiers. À défaut, la prestation reste cantonnée à un rôle technique sans effet levier. Ce critère est de plus en plus exigé dans les bilans contractuels et dans la reconduction des marchés stratégiques.
Niveau Attendu
Le prestataire doit pouvoir démontrer que sa prestation a contribué à améliorer un ou plusieurs indicateurs opérationnels ou métiers (délais, qualité, volumétrie, conformité…).
Exemples de preuve
- Avant/après sur un KPI de performance (traitement, disponibilité, fiabilité) ;
- Témoignage métier ;
- Gain d’efficience formalisé.
Non Conformité
- Mineure : apport flou ou non mesuré ;
- Majeure : aucune contribution métier malgré périmètre critique.
Remarques
Permet d’élever le rôle du prestataire de “technicien/exploitation réactif” à “accélérateur métier”.