Fiche Indicateur
Indicateur N° 40 – Indice de reconnaissance globale (client ↔ équipe ↔ entreprise)
Critère
Symétrie de la reconnaissance entre parties prenantes
Contexte
La reconnaissance est un levier puissant d’engagement et de performance. Une ESN mature structure un dispositif de reconnaissance croisée entre client, équipe projet et entreprise (feedbacks, badges, tableaux de valorisation, cérémonies). Cela favorise une culture positive, une fierté d’appartenance et un climat de confiance tripartite. L’absence d’une telle reconnaissance fragilise la motivation et alimente le sentiment d’invisibilité, notamment sur les missions longues ou complexes. Cet indicateur, encore peu industrialisé dans les ESN, préfigure pourtant les modèles RH de demain : intégrant émotion, gratitude et valorisation continue.
Niveau Attendu
L’ESN doit mesurer la reconnaissance croisée entre l’équipe, le client et l’entreprise : appréciation du client envers l’équipe, reconnaissance managériale interne, reconnaissance entre collègues. Ces signaux doivent être valorisés, consolidés et restitués.
Exemples de preuve
- Système de remerciement, badge ou vote entre acteurs
- Journal de reconnaissance ou de réussite
- Tableau de bord de reconnaissance croisée (client / RH / équipe)
Non Conformité
- Mineure : mesure irrégulière ou cloisonnée
- Majeure : absence d’outil ou de culture de reconnaissance
Remarques
Crée une dynamique positive et durable dans la relation tripartite ESN–collaborateur–client.