Fiche Indicateur
Indicateur N° 51 – Valorisation des actions utiles à la performance client
Critère
Reconnaissance de la contribution à la valeur
Contexte
Reconnaître les actions concrètes qui ont eu un impact sur la qualité, les délais ou la sécurité du service rendu, c’est encourager l’initiative, la proactivité et l’implication. Une ESN mature trace ces actions, les qualifie, et les valorise (récompense, visibilité, reconnaissance interne). Cela crée un cercle vertueux de motivation et aligne les intérêts du client et du collaborateur. Ce critère valorise la contribution réelle et renforce la culture de la performance.
Niveau Attendu
Un mécanisme doit permettre de tracer, valoriser et restituer les actions individuelles ou collectives qui ont eu un impact positif sur la qualité, les délais, la sécurité ou l’efficience du service rendu au client. La reconnaissance peut être financière, symbolique ou statutaire.
Exemples de preuve
- Registre des actions valorisées et de leur impact
- Critères de qualification (utile, visible, mesurable)
- Taux de reconnaissance des actions à valeur ajoutée
Non Conformité
- Mineure : dispositif existant mais non animé ou peu utilisé
- Majeure : aucune reconnaissance formalisée des contributions
Remarques
Favorise l’alignement des collaborateurs sur les objectifs client et stimule la proactivité.