Fiche Indicateur
Indicateur N° 9 – Les indicateurs de pilotage sont diffusés aux encadrants opérationnels
Contexte
Dans une ESN mature, les encadrants opérationnels doivent disposer d’une vision claire de leurs objectifs, résultats et priorités. Cela implique un accès régulier à des KPIs économiques, RH, delivery ou commerciaux, accompagnés d’une lecture contextualisée. Cette diffusion permet un pilotage de proximité efficace, un alignement managérial sur les priorités de l’entreprise et une responsabilisation accrue. Si les indicateurs restent confinés à la direction générale, on observe une perte de réactivité, une déconnexion des réalités de terrain et une fragilité de la chaîne de décision. Le partage structuré des données est un levier de performance collective et d’autonomie managériale.
Niveau Attendu
Les KPIs économiques, commerciaux, RH et Delivery sont diffusés régulièrement aux encadrants (chefs de projet, responsables d’agence, managers intermédiaires), avec un support de présentation et une explication des écarts et priorités.
Exemples de preuve
- Extraits de reporting transmis aux managers
- Réunions d’agence ou de pôle avec indicateurs
- Support d’analyse de performance
- Notes de cadrage ou arbitrage managérial basé sur KPIs
- Système de BI ou portail collaboratif partagé
Non Conformité
- Mineure : Indicateurs partagés irrégulièrement, interprétation non accompagnée
- Majeure : KPIs réservés à la direction, non diffusés
Remarques
Les encadrants doivent pouvoir piloter leur périmètre à partir de données fiables, comprises et actionnables.