Fiche Indicateur
Indicateur N° 10 - L’ESN a structuré ses processus de delivery sur l’ensemble du cycle de vie des projets
Critère
Maîtrise du delivery et standardisation des pratiques
Contexte
Une ESN mature standardise ses processus de delivery pour garantir une qualité homogène et sécuriser ses engagements. Cela implique des méthodes formalisées de cadrage, d’exécution, de reporting et de clôture, avec des rôles définis et une capitalisation intégrée. Cette industrialisation améliore la prédictibilité, facilite l’onboarding des équipes, et sécurise la relation client. À l’inverse, une gestion empirique des projets induit des écarts de qualité, une dépendance aux individus, et une faible reproductibilité. Ce niveau de structuration est un critère de sélection dans les grands comptes où le professionnalisme de l’ESN est jugé autant que sa capacité d’exécution.
Niveau Attendu
L’entreprise dispose d’un référentiel de processus métiers couvrant les principales phases : cadrage, lancement, exécution, reporting, clôture, REX. Ces processus sont formalisés, partagés et appliqués avec des rôles clairement définis.
Exemples de preuve
- Manuel de delivery ou guide méthodologique
- Matrices RACI par type de prestation (AT, CDS, TMA)
- Modèles de livrables standardisés
- Référentiel documentaire ou wiki interne
- Plan de progrès ou audit interne sur le respect des processus
Non Conformité
- Mineure : Processus partiels ou peu mis à jour
- Majeure : Absence de formalisation, delivery laissé à l’appréciation individuelle
Remarques
La capacité à industrialiser le delivery est un facteur de prévisibilité, de qualité et de robustesse dans la gestion des engagements.