Fiche Indicateur
Indicateur N° 12 - L’ESN démontre sa capacité à opérer des environnements critiques et multi-sites
Contexte
Les projets critiques (haute disponibilité, sécurité, continuité) ou multi-sites (multi-agences, fuseaux horaires) exigent une organisation robuste, des processus éprouvés et une coordination fluide. Une ESN qui maîtrise ces contextes complexes démontre une maturité opérationnelle élevée et une capacité à absorber l’incertitude. Références, plans de continuité, dispositifs d’astreinte ou de supervision sont des marqueurs tangibles de cette robustesse. Ce niveau d’exigence est déterminant pour les clients grands comptes ou opérateurs d’infrastructures critiques. À l’inverse, une expérience limitée ou non structurée sur ces contextes révèle une ESN fragile sur les enjeux industriels.
Niveau Attendu
L’entreprise justifie d’expériences réussies sur des environnements complexes (multi-sites, contraintes horaires étendues, sécurité renforcée, systèmes critiques), avec des moyens adaptés (pilotage, coordination, sécurité, escalade).
Exemples de preuve
- Références de projets à criticité élevée
- Fiches projet avec contraintes spécifiques traitées
- Organisation dédiée (hotline, supervision, astreinte, MCO)
- Plan de continuité adapté aux environnements critiques
- Supervision multi-fuseaux / multi-clients
Non Conformité
- Mineure : Expérience partielle ou ancienne
- Majeure : Aucun antécédent sur des périmètres critiques ou étendus
Remarques
La capacité à opérer des systèmes critiques distingue les ESN capables d’absorber la complexité technique, humaine et organisationnelle.