Fiche Indicateur
Indicateur N° 13 - L’ESN gère activement les risques opérationnels projet
Critère
Prévention des dérives et maîtrise des aléas
Contexte
La capacité à identifier, documenter et suivre les risques projet est une compétence différenciante. Elle traduit une culture de l’anticipation et de la maîtrise. Une ESN structurée tient des registres de risques, formalise ses plans de mitigation, réalise des analyses de causes racines, et partage ces éléments avec le client. Cette posture renforce la crédibilité et la résilience du delivery. À l’opposé, une gestion intuitive ou réactive des incidents témoigne d’un pilotage artisanal. Ce niveau de maturité est incontournable dans les prestations à engagement ou à forte visibilité métier.
Niveau Attendu
Chaque prestation dispose d’un registre de risques projet, mis à jour, partagé avec le client, avec des plans de traitement formalisés. La culture de l’anticipation des incidents est ancrée dans le mode delivery.
Exemples de preuve
- Registres de risques par projet ou contrat
- Plans d’atténuation ou contournement validés
- Suivi des incidents par criticité
- Analyse de causes racines (RCA)
- Revue mensuelle des risques en gouvernance
Non Conformité
- Mineure : Registre maintenu mais pas exploité ou partagé
- Majeure : Aucun outil ou méthode de gestion des risques projet
Remarques
Le pilotage opérationnel nécessite une visibilité continue sur les risques. Leur documentation est aussi importante que leur résolution.