Fiche Indicateur
Indicateur N° 21 – L’ESN mesure et suit le taux de formation par collaborateur
Contexte
Le développement des compétences ne peut être laissé à l’appréciation individuelle. Une ESN mature suit rigoureusement le nombre de jours de formation par collaborateur, fixe des objectifs et les décline par population (consultants, encadrement, fonctions support). Ce pilotage assure la montée en compétences, la conformité (certifications, référentiels), et la sécurisation du delivery. Un faible investissement formation, ou un suivi inexistant, est souvent synonyme de sous-performance ou de turnover élevé. La formation est un investissement stratégique, révélateur de la volonté de l’entreprise d’élever son niveau de service.
Niveau Attendu
Un suivi consolidé du nombre de jours de formation par collaborateur est mis en place. Des objectifs annuels sont fixés, suivis, et atteints. L’analyse est différenciée selon les populations (consultants, encadrement, fonctions support).
Exemples de preuve
- Tableau de bord formation consolidé
- Statistiques par typologie de formation
- Objectif de formation défini et suivi (ex. 2 j/an/pers)
- Plans individuels et collectifs de développement
- Rapport Qualiopi ou équivalent
Non Conformité
- Mineure : Objectifs non atteints sans justification
- Majeure : Aucun indicateur ou suivi des formations
Remarques
Le développement des compétences doit être mesurable, non seulement déclaré. La formation est un investissement, pas une variable d’ajustement.