Fiche Indicateur
Indicateur N° 31 – L’ESN industrialise ses retours d’expérience et sa capitalisation
Contexte
La capacité d’une ESN à apprendre collectivement est un révélateur de maturité organisationnelle. Une démarche de capitalisation structurée (base REX, wiki, communautés de pratiques, formations intégrant les enseignements précédents) permet de transformer chaque projet en levier d’amélioration continue. À l’opposé, une entreprise sans capitalisation repose sur la mémoire individuelle, donc fragile et non transmissible. Cette démarche crée de la valeur à long terme et renforce la robustesse du delivery. C’est un critère différenciant dans les environnements multi-projets ou pluri-équipes.
Niveau Attendu
Une démarche outillée de capitalisation est en place : REX formalisés, réutilisation dans les offres, mutualisation de bonnes pratiques, diffusion transversale.
Exemples de preuve
- Base de capitalisation structurée (wiki, référentiel, outil)
- REX intégrés aux formations ou projets suivants
- Rituels de partage (communautés, club d’experts)
- Indicateur de réutilisation des livrables ou méthodes
- Historique des enseignements clés
Non Conformité
- Mineure : REX produits mais peu partagés
- Majeure : Aucun dispositif de capitalisation
Remarques
Apprendre de l’expérience est un marqueur de maturité. La mémoire de l’entreprise se construit projet après projet.