Fiche Indicateur
Indicateur N° 49 – L’ESN mesure l’engagement de ses collaborateurs de manière régulière
Contexte
Dans les métiers de service, l’engagement est un actif invisible mais déterminant. Une ESN mature mesure ce niveau d’engagement (via baromètres internes, outils type Pulse ou NPS), analyse les verbatims, et déclenche des plans d’action RH ciblés. Cela permet d’objectiver les signaux faibles, de prévenir les risques de démobilisation et de nourrir une culture du dialogue. Une entreprise qui n’écoute pas son corps social s’expose à des départs massifs, une baisse de qualité et une désaffection durable. Cette mesure devient une exigence structurelle dans les modèles RH modernes fondés sur la reconnaissance et la co-construction.
Niveau Attendu
L’entreprise réalise au moins une fois par an une enquête structurée mesurant l’engagement, la motivation, le sentiment d’utilité et la satisfaction des salariés. Les résultats sont analysés, partagés, et donnent lieu à des actions concrètes.
Exemples de preuve
- Enquête type Pulse, QVT ou NPS interne
- Taux de réponse et verbatim analysés
- Restitution aux équipes et CODIR
- Plan d’action RH lié aux résultats
- Comparatif par service, ancienneté, typologie de mission
Non Conformité
- Mineure : Enquête menée mais sans suivi ni partage
- Majeure : Aucun dispositif de mesure de l’engagement
Remarques
Mesurer l’engagement, c’est écouter pour agir. Les données doivent déboucher sur un dialogue et des ajustements managériaux.