Fiche Indicateur
Indicateur N° 50 – Suivi structuré de l’engagement collaborateur
Critère
Engagement humain et dynamique individuelle
Contexte
Une ESN qui mesure l’engagement en mission ou en intercontrat capte les signaux faibles (décrochage, lassitude, sous-utilisation) et ajuste sa politique RH en temps réel. Ce dispositif, s’il est automatisé, alimenté et analysé, devient un outil puissant de pilotage social. Il renforce l’engagement, réduit les départs subis et valorise la dynamique humaine. Ce critère devient central dans les modèles de delivery hybrides ou à forte intensité relationnelle.
Niveau Attendu
L’ESN doit disposer d’un système structuré de mesure régulière de l’engagement des collaborateurs en mission ou en intercontrat, permettant d’identifier les signaux faibles, de renforcer la motivation, et d’adapter les plans d’action RH en conséquence. Le dispositif doit être objectivé, automatisé et exploitable à l’échelle collective.
Exemples de preuve
- Plateforme de mesure continue (feedback, scoring d’engagement, historique par mission)
- Tableaux de bord d’engagement par périmètre, manager, client
- Actions correctives documentées en cas de baisse significative
Non Conformité
- Mineure : dispositif manuel ou discontinu ;
- Majeure : aucun mécanisme de suivi de l’engagement collaborateur
Remarques
Cet indicateur valorise les solutions capables d’intégrer feedback, reconnaissance et analyse dans un dispositif unifié.