Fiche Indicateur
Indicateur N° 52 – Indicateur consolidé de dynamique d’équipe
Critère
Cohésion, animation et esprit d’équipe en mission
Contexte
La performance d’une mission repose autant sur les compétences individuelles que sur la dynamique collective. Une ESN mature mesure la cohésion d’équipe, la reconnaissance mutuelle, la contribution de chacun, et suit cette dynamique dans le temps. Ce pilotage permet de détecter les tensions internes, de renforcer l’esprit d’équipe et d’anticiper les risques de rupture. Cette démarche crée un climat de confiance, renforce la satisfaction client et consolide la stabilité du delivery. Une dynamique collective mal animée se traduit souvent par un climat dégradé, une rotation élevée ou des contre-performances locales. C’est un marqueur social et opérationnel fort.
Niveau Attendu
L’ESN doit piloter une mesure régulière de la cohésion et de la dynamique collective, incluant la reconnaissance entre pairs, la contribution à l’équipe et la participation à la vie de la mission. L’indicateur doit être suivi dans le temps.
Exemples de preuve
- Score collectif de cohésion par équipe / mission
- Historique des actions de reconnaissance mutuelle
- Corrélation avec la satisfaction client ou le turn-over
Non Conformité
- Mineure : indicateur isolé ou non suivi dans le temps
- Majeure : aucune mesure ni animation de la dynamique d’équipe
Remarques
Le ciblage est une force dans un marché ultra concurrentiel. Une croissance diffuse expose au saupoudrage commercial et au pilotage incertain.