Un besoin exprimé par le Terrain
QUALI4IT est né d’une conviction partagée par de nombreux professionnels de l’IT : il manque un référentiel qualité réellement adapté aux prestations informatiques, qui soit à la fois opérationnel, accessible et ouvert.
Dans les projets d’infogérance, de support, de TMA, de gestion de cloud ou de développement, la qualité de service repose sur des dimensions complexes, souvent mal couvertes par les labels généralistes existants.
Côté DSI, cela se traduit par une difficulté à :
- Formuler des exigences claires dans les appels d’offres
- Évaluer la maturité réelle des prestataires
- Suivre des indicateurs de qualité réellement utiles pour le pilotage
Côté ESN, cela génère une frustration croissante :
- Comment démontrer sa valeur ajoutée autrement qu’à travers un prix ?
- Comment structurer une démarche qualité qui parle le langage du client ?
- Comment se différencier, sans tomber dans des certifications coûteuses et parfois déconnectées du terrain ?
Une initiative indépendante et collaborative
Face à ces constats, un collectif de consultants, DSI, auditeurs et dirigeants d’ESN a décidé de créer un référentiel alternatif, pragmatique, évolutif, entièrement open source.
QUALI4IT s’est construit sans label d’autorité, sans organisme certificateur, sans lobbying : simplement à partir de l’expérience des acteurs de terrain, des bonnes pratiques éprouvées et du bon sens opérationnel.
Le projet repose sur trois piliers :
- L’ouverture : le référentiel est diffusé en licence Creative Commons BY-SA, ce qui garantit sa libre réutilisation et adaptation.
- La collaboration : toute organisation peut proposer des évolutions, enrichir le contenu, documenter des cas d’usage ou participer aux groupes de travail.
- L’utilité directe : chaque indicateur, chaque exigence, chaque fiche vise à être utilisable sans interprétation floue, que ce soit pour un appel d’offres, un audit interne ou une démarche d’amélioration continue.
Un outil pensé pour les deux côtés de la table
QUALI4IT n’est pas un label “de plus”. C’est un point de convergence entre deux mondes souvent en tension : celui des donneurs d’ordres, soucieux de mieux piloter leurs prestations, et celui des prestataires, désireux de valoriser leur savoir-faire et de travailler dans un cadre clair.
Pour les DSI, QUALI4IT apporte :
- Un référentiel d’évaluation concret et structuré
- Des modèles d’exigences à intégrer dans les cahiers des charges
- Un langage commun avec leurs prestataires
Pour les ESN, il offre :
- Un cadre pour structurer une démarche qualité différenciante
- Un outil d’auto-positionnement et de progression continue
- Une visibilité accrue auprès des clients soucieux de la qualité
Une approche communautaire et évolutive
L’un des fondements de QUALI4IT est de ne pas figer les pratiques. Le référentiel est vivant : il évolue grâce aux retours du terrain, aux propositions de contributeurs, et aux cas d’usage concrets.
Des groupes de travail sont ouverts pour faire progresser :
- Le référentiel principal (indicateurs et exigences)
- Les outils métiers (modèles, guides, matrices)
- La grille de maturité, qui permet d’évaluer la progression des organisations
- Les parcours de formation pour DSI, ESN et consultants qualité
Une vision : faire de la qualité un commun numérique
En choisissant de ne pas breveter, de ne pas monétiser le référentiel, et de le rendre entièrement open source, QUALI4IT fait un pari :
celui que la qualité, la transparence et l’exigence peuvent devenir des biens communs, utiles à tout l’écosystème IT.
C’est cette vision qui guide le projet depuis le début. Et c’est avec cette philosophie qu’il continue de grandir, grâce à toutes celles et ceux qui y contribuent.