Pourquoi le label QUALI4IT ?

Pour répondre aux défis concrets rencontrés par les directions des systèmes d’informations (et des directions achats/sourcing ) dans la relation avec les Entreprises de Services numériques

            Difficultés rencontrées 

  • Qualité de service perfectible : Les DSI constatent un écart fréquent entre les promesses commerciales des ESN et la réalité des prestations, avec des niveaux d’expertise, de stabilité et de réactivité très variables, faute de référentiels objectifs.

  • Manque de structuration interne : De nombreuses ESN restent centrées sur le placement de profils, sans dispositif solide de pilotage, de capitalisation ou de gestion RH, ce qui engendre instabilité, absence de plan de progrès et faible réactivité aux dysfonctionnements.

  • Opacité organisationnelle : Les DSI ont peu de visibilité sur les modes de fonctionnement des ESN (supervision, gestion des incidents, arbitrages qualité/coût), rendant difficile une gouvernance sereine et équilibrée.

  • Relation axée sur les coûts, pas sur la valeur : Le dialogue reste trop centré sur les tarifs, au détriment de la valeur ajoutée, de l’innovation ou de la pertinence des réponses, ce qui empêche d’identifier et de valoriser les prestataires réellement performants.

  • Environnements de plus en plus complexes : Les enjeux techniques, humains et réglementaires (cloud, cybersécurité, RSE, sous-traitance…) nécessitent des ESN capables de structurer et documenter leurs pratiques, ce qui reste encore peu répandu.

  • Cahiers des charges inadaptés : Les critères qualitatifs dans les appels d’offres sont souvent vagues ou non opposables, rendant l’évaluation difficile. Les acheteurs manquent d’outils pour qualifier les ESN autrement que par le prix.

C’est pour répondre à l’ensemble de ces constats qu’a été conçu le Label QUALI4IT.

Il ne s’agit pas d’un label déclaratif ou cosmétique. QUALI4IT repose sur un référentiel rigoureux, documenté, opposable, couvrant toutes les dimensions critiques de la relation ESN– DSI : gouvernance, pilotage, RH, valeur, sécurité, conformité, innovation.

Il s’accompagne de fiches d’exigences précises (EXI_000 à EXI_048 / Particulièrement traitées dans ce document ) ), prêtes à l’emploi pour les appels d’offres, les plans de progrès ou les audits prestataires.

Il permet aux DSI :

  • de sécuriser leur choix de partenaire,
  • de piloter objectivement la prestation,
  • de valoriser les ESN engagées et structurées,
  • de créer un dialogue de qualité centré sur la performance et la valeur.

Et il offre aux ESN un cadre clair pour démontrer leur professionnalisme, se différencier sur le marché, structurer leurs démarches internes, et construire une relation de confiance durable avec leurs clients.

Dans un marché devenu stratégique, sous tension humaine et technologique, le label QUALI4IT répond à une exigence de maturité, de transparence et d’efficacité partagée. C’est un outil au service d’un partenariat responsable et performant entre DSI (Direction achats) et prestataires.

 

Un référentiel au service du dialogue, pas de la sanction

QUALI4IT n’est pas un outil de contrôle punitif. C’est un cadre commun pour structurer un dialogue sincère, responsable et orienté résultats entre la DSI et ses partenaires. Il peut être utilisé :

  • En amont d’un référencement de prestataires de services
  • De façon régulière avec une évaluation annuelle menée par un tiers de confiance
  • En phase d’appel d’offres, pour qualifier les réponses et détecter les acteurs les plus structurés,
  • En comité de pilotage, pour auditer et améliorer la prestation en cours,
  • En revue annuelle, pour ajuster les priorités et reconnaître les progrès,
  • En plan de progrès, pour accompagner la montée en maturité d’un partenaire stratégique.

 

Et demain ? Un label reconnu et différenciant

L’ambition portée par QUALI4IT est de créer, à terme, un label de référence pour le marché des ESN, opposable, reconnu par les DSI, acheteurs et partenaires institutionnels. Ce label ne reposerait pas uniquement sur des déclarations d’intention, mais sur des preuves, audits, évaluations tierces et résultats mesurables.

Les ESN ayant atteint les niveaux d’excellence (Bronze, Silver, Gold, Platinum) pourraient ainsi bénéficier d’une visibilité renforcée, d’un positionnement différenciant, et d’une reconnaissance concrète sur le marché.

 

L’enjeu est de professionnaliser la relation DSI (Direction Achats)–ESN

QUALI4IT constitue une avancée majeure dans la structuration des relations entre les maîtrises d’ouvrage IT et leurs prestataires. Il permet de sortir des logiques de prix pur, d’enrichir la notion de qualité de service, de créer les conditions d’un partenariat stratégique durable. Pour les DSI, c’est un levier de sécurisation et de performance. Pour les ESN, c’est une opportunité de valoriser ce qu’elles font de mieux, de formaliser leurs engagements, et de se distinguer sur un marché ultra-concurrentiel.

Licence intégrale 

Le référentiel @QUALI4IT est publié par la société Meanings for You sous licence Creative Commons Attribution – Partage dans les Mêmes Conditions 4.0 International (CC BY-SA 4.0).



https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.fr

 

Conformément aux termes de cette licence, vous êtes autorisé à : 

  • Partager : copier, distribuer et transmettre ce document, par tout moyen et sous tout format ;
  • Adapter : remixer, transformer et créer à partir de ce contenu, y compris pour un usage commercial.

 

Ces libertés vous sont garanties, à condition de respecter les conditions suivantes : 

  • Attribution : vous devez créditer l’auteur, inclure un lien vers la licence, et indiquer si des modifications ont été apportées, sans suggérer que le titulaire vous soutient ou soutient l’usage que vous en faites ; 
  • Partage dans les Mêmes Conditions : si vous modifiez ou transformez ce document, vous devez diffuser votre contribution sous la même licence que l’original (CC BY-SA 4.0) ; 
  • Pas de restrictions supplémentaires : vous ne pouvez pas appliquer de restrictions juridiques ou techniques qui limiteraient les droits accordés par cette licence.

 

 Cette licence ne couvre pas les éléments relevant du domaine public, ni les usages couverts par des exceptions au droit d’auteur. Certaines utilisations peuvent être limitées par des droits annexes (droit à l’image, droit des données personnelles, droits moraux, etc.).

 

Note d’intention

L’objectif de Quali4IT est d’évoluer en continu grâce aux contributions du terrain. Cette licence permet à toute ESN ou tout acteur intéressé d’enrichir et d’adapter le référentiel en fonction de son expérience.

Pour rejoindre la communauté des contributeurs ou proposer des évolutions, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

CONTACT@QUALI4IT.COM