Une attente claire du terrain

En tant que DSI, vous êtes confronté à un défi quotidien : obtenir une qualité de service stable, lisible et conforme aux engagements contractuels, tout en gérant une multiplicité de prestataires, de métiers et de contraintes.

Ce Label QUALI4IT est né d’un double constat. D’un côté, les DSI et les donneurs d’ordre manquent d’indicateurs objectifs, structurés et partagés pour qualifier la maturité, la fiabilité, l’engagement et la capacité d’innovation de leurs prestataires IT. De l’autre, les ESN qui investissent dans la qualité, la structuration, la transparence et la création de valeur ont peu de moyens de faire reconnaître ces efforts de manière lisible, opposable et différenciante sur le marché. Dans un contexte de transformation permanente des systèmes d’information, de pression économique et de tensions sur les ressources, il devient indispensable de renforcer les bases de confiance et de professionnaliser les relations contractuelles.

Quelques chiffres clés illustrant les difficultés actuelles entre DSI (Directions des Systèmes d’Information) et ESN (Entreprises de Services du Numérique) :

• 65 % des DSI déclarent manquer d’indicateurs objectifs pour évaluer leurs prestataires IT.
• 70 % des ESN estiment que leurs efforts en matière de qualité et d’innovation ne sont pas suffisamment reconnus par leurs clients.
• 80 % des DSI subissent une pression économique accrue qui impacte la relation avec leurs prestataires.
• 75 % des ESN rencontrent des tensions sur les ressources humaines qualifiées, ce qui complique la capacité à répondre aux attentes des clients. (* Sources)

Ces chiffres mettent en lumière la nécessité d’un label comme QUALI4IT pour structurer, objectiver et professionnaliser la relation entre DSI et ESN, tout en valorisant les efforts de qualité et d’innovation sur le marché.

👉 C’est pour répondre à ce manque que QUALI4IT a été conçu comme un outil pratique, open source et réutilisable, spécifiquement pensé pour vous.

Ce que QUALI4IT vous apporte

• Un référentiel structuré, conçu avec des DSI et des professionnels de la qualité, adapté aux réalités des prestations IT : infogérance, TMA, cloud, support, développement…
• Des exigences prêtes à l’emploi, directement intégrables dans vos appels d’offres ou contrats (modèle EXI_000 à EXI_048)
• Un outil d’évaluation des prestataires en phase de sélection, ou en suivi opérationnel
• Une grille de maturité (niveaux 0 à 3), pour objectiver les progrès ou les écarts d’un fournisseur dans le temps
• Un langage commun avec les prestataires, basé sur des critères clairs, partagés et librement accessibles

Pourquoi l’approche open source change tout

Contrairement à une certification ou à une norme fermée, QUALI4IT est :

• Gratuit et sans verrouillage : vous pouvez l’utiliser dans tous vos projets, sans dépendance à un organisme tiers
• Transparent : les indicateurs, les critères et les attendus sont publics, lisibles et discutables
• Évolutif : vous pouvez enrichir le référentiel selon vos besoins ou contribuer à ses évolutions
• Mutualisable : vous bénéficiez des retours de la communauté (DSI, consultants, experts métier)

L’objectif : renforcer la maîtrise de vos prestations IT, sans complexité inutile, et avec des outils adaptés à vos réalités.

 Cas d’usage concrets pour une DSI

• Rédiger un appel d’offres plus précis, avec des exigences de qualité directement inspirées du référentiel
• Évaluer un prestataire en cours de mission, sur la base d’indicateurs objectifs
• Structurer un audit qualité fournisseur, sans devoir repartir de zéro
• Comparer deux réponses à un AO en s’appuyant sur une grille d’analyse partagée
• Mettre en place un plan d’amélioration avec un prestataire, basé sur des axes concrets (maturité, pratiques, livrables)

Une démarche compatible avec vos priorités

QUALI4IT a été conçu pour s’adapter à vos contraintes de pilotage, de gouvernance et de résultats.
Vous restez maître de la manière dont vous utilisez le référentiel : en auto-évaluation, en soutien à la contractualisation, en appui à la gestion de la performance.

Et surtout, vous contribuez à un projet collectif, qui fait progresser l’ensemble de l’écosystème IT, au bénéfice de toutes les DSI.